◆ 中铁快运以运输技术和信息技术为基础，借助多种灵活运输方式，实现客户对运输空间位置变化活动的要求，同时，在满足流通需求的前提下，追求将客户成本降至最低水平，快速、准时、运行可控。多方位、创业绩是物流部努力的方向；雄厚的车辆资源、高素质的人员储备，是物流部服务信心的保证。

◆ 运输及派送服务：中铁快运已经开通多条自营运输专线，每天定时、定点、安全快捷地将客户货物运到目的地，公司拥有一支庞大的运输车队，运输方式包含：公路、铁路、航空、快件等，各种运输方式距离无限延伸，通过多种联运方式，将全国货物分派、专递、进行门对门服务， 同时具有多种大型发货项目的实战经验及贵重物品运输的装卸及运输经验。物流部服务包括：国内货物运输、短途搬运、铁路、货运代理业务。

运输指标：KPI承诺达标率
KPI - １：送货准时率 考核标准：大于95%　　 定义：准时送达订单数占（可统计）订单总单数的百分比。
KPI - ２：货损货差率 考核标准：不超过 0.01% 定义：完成订单中破损遗失的货物件数（或价值）占订单总件数（或价值）的百分比。
KPI - ３：准时回单率 考核标准：100% 定义：按时完整回单数占可统计订单总单数的百分比。
KPI - ４：查询响应率 考核标准：99% 定义：及时反馈查询内容的订单数占可统计订单总单数的百分比。
KPI - ５：完美订单率 考核标准：95%　 定义：以上4个指标同时100%达标的订单数占可统计订单总单数的百分比。

业务流程图: